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      導(dǎo)讀:作微商的你是不是經(jīng)常遇到這樣的情況:客戶沒聽說過這個品牌,覺得沒有質(zhì)量保證,不敢輕易下定決心購買...遇到這樣的情況,我們應(yīng)該如何解決呢?「客戶心理可能會這樣想」1.我從未聽

      發(fā)表日期:2019-11-06

      文章編輯:興田科技

      瀏覽次數(shù):8232

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      作微商的你是不是經(jīng)常遇到這樣的情況:客戶沒聽說過這個品牌,覺得沒有質(zhì)量保證,不敢輕易下定決心購買...遇到這樣的情況,我們應(yīng)該如何解決呢?

      「客戶心理可能會這樣想」

      1.我從未聽說過這個牌子。

      2.這個牌子知名度不高,估計質(zhì)量也難以保證

      3.大品牌的產(chǎn)品好,而且用著放心

      4.品牌產(chǎn)品跟普通產(chǎn)品就是不一樣,特顯檔次和身份。

      5.這個牌子的產(chǎn)品真如你們說的那樣好嗎?

      「銷售人員的銷售目標」

      讓客戶的著眼點從品牌回歸到產(chǎn)品上來。通常眾人皆知的品牌讓人感覺很放心,而對于普通牌子的產(chǎn)品大家就有所預(yù)感,殊不知大品牌也是從小品牌一步步發(fā)展起來的。產(chǎn)品的質(zhì)量才是產(chǎn)品生存下來的根本。

      營銷教程:客戶只認牌子不認貨,該怎么辦 如何推廣一個網(wǎng)站

      「銷售人員的銷售意識與行為準備」

      身份符合即為可以彰顯個人身份的事物,例如飲食、衣服、住宅、出行工具等,也是驅(qū)動消費者產(chǎn)生購買欲望和購買行為的關(guān)鍵因素。因此在消費心理學(xué)中,身份符號理論是指消費者總是傾向于購買那些符合其生活角色、彰顯其身份的商品。

      隨著品牌意識深入人心,客戶在購買產(chǎn)品時已經(jīng)不僅僅考慮產(chǎn)品自身的使用價值了,而是更多的開始權(quán)衡這件產(chǎn)品是否能夠給自己帶來其他方面的需求滿足感。

      越來越多的人開始選擇品牌產(chǎn)品,是為了彰顯自己的身份和地位;因此銷售人員就要改變傳統(tǒng)的銷售理念,開始探索客戶的這種消費心理,并采取相應(yīng)的銷售策略。

      1.指出本產(chǎn)品相比競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)勢所在,客觀承認自己的品牌的定位。

      2.介紹產(chǎn)品的高性價,向客戶傳遞一種質(zhì)量比品牌更加重要的信息。

      3.為客戶挑選多款產(chǎn)品,讓產(chǎn)品的特色引起客戶的好感,今兒淡化客戶對品牌的關(guān)注度。

      「銷售話術(shù)模板:」

      話術(shù)模板1:親,看來你對我們產(chǎn)品還不是很了解,可能是我們宣傳得還不到位。恕我直言,我們的產(chǎn)品真的不錯,這款尤其收到客戶的喜歡.....

      話術(shù)點評:不要和客戶無畏的爭辯,向客戶坦誠品牌宣傳不足之處,及時將話題轉(zhuǎn)移到介紹產(chǎn)品上面,轉(zhuǎn)移客戶的注意力。

      話術(shù)模板2:看來親很了解這個行業(yè),有哪些品牌一清二楚。不瞞你說,我們這個品牌是今年剛進入市場的,品質(zhì)什么的都是經(jīng)過國家檢測的,完全可以放心。這款產(chǎn)品時最新的產(chǎn)品.....

      話術(shù)點評:在介紹的時候一定要謙虛的回答客戶的疑問,為客戶留下良好的品牌印象,以擴大潛在客戶消費群。

      「常見錯誤銷售行為:」

      1.我們可是行業(yè)內(nèi)的知名品牌:知名品牌又怎樣,沒聽說過的客戶還是很多。這樣狂妄的語氣會讓人覺得不舒服,知名品牌的服務(wù)卻沒有達到打品牌應(yīng)有的品質(zhì)和服務(wù)。

      2.你不會認為我們是“無名小卒”吧:就算客戶對自己的產(chǎn)科品牌有所質(zhì)疑,銷售人員也不應(yīng)該這么直接的質(zhì)問客戶,畢竟可戶不清楚品牌的影響力并不是客戶的錯誤,不能夠怪罪于客戶。此時要做的應(yīng)該是正確引導(dǎo),讓客戶慢慢了解。

      3.你沒有聽說過的牌子還多著呢:這樣暗指客戶見識短,有種瞧不起客戶的感覺。客戶自然能夠感覺到銷售人員的諷刺和挖苦,遇到脾氣火爆的客戶還有可能直接與你爭吵起來。這樣就得不償失了。

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